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Cetelem, refonte back-office crédit magasin

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Cetelem, refonte back-office crédit magasin

Contexte

En 2020, Cetelem (BNP Personal Finance) est implanté dans différents magasins (Maison du Monde, But, Conforma…). 1er MVP de l'entreprise.

Contexte

En 2020, Cetelem (BNP Personal Finance) est implanté dans différents magasins (Maison du Monde, But, Conforma…). 1er MVP de l'entreprise.

Objectif

Refonte

B2B2C

Web responsive

Permettre une souscription rapide et fiable afin d'améliorer l'expérience client magasin.

Résultats

- 73%

de temps de complétion

+ 100%

de satisfaction utilisateur

↑ Amélioration globale

de la qualité des produits crédit

Résultats

- 73%

de temps de complétion

+ 100%

de satisfaction utilisateur

↑ Amélioration globale

de la qualité des produits crédit

Problème

Productivité

Ergonomie

Performance

Comment diminuer le temps de saisie alors qu'un grand nombre d'informations et de pièces justificatives est obligatoire ?

Contraintes

Réglementaire, KYC

Réglementaire, KYC

Technique : stack viellissante

Technique : stack viellissante

Environnement magasin

Environnement magasin

Démarche

1. Audit & Discovery

Analyse de l'outil existant et des datas. Recueil des besoins utilisateurs, des enjeux métier et business. Cadrage des contraintes réglementaires / techniques.

2. Conception UX/UI

3. Tests utilisateurs

4. Delivery & amélioration continue

1. Audit & Discovery

Analyse de l'outil existant et des datas. Recueil des besoins utilisateurs, des enjeux métier et business. Cadrage des contraintes réglementaires / techniques.

2. Conception UX/UI

3. Tests utilisateurs

4. Delivery & amélioration continue

1. Audit & Discovery

Analyse de l'outil existant et des datas. Recueil des besoins utilisateurs, des enjeux métier et business. Cadrage des contraintes réglementaires / techniques.

2. Conception UX/UI

3. Tests utilisateurs

4. Delivery & amélioration continue

Solution

parcours conçus

100taine

écrans maquettés

100taine

écrans maquettés

100taine

écrans maquettés

prototype

Tri du formulaire

Suppression des champs & pièces justificatives non obligatoires

Performance et automatisation

Complétion automatiques de 3/4 des champs grâce au scan OCR des pièces justificatives

Modernisation

L'UX/UI a été améliorée notamment grâce à la mise en place du design system

Résultats

- 73% de temps de complétion des formulaire. On passe de 30 à 8 min pour les vendeurs les plus expérimentés.

L'expérience client est améliorée grâce à la diminution du temps de complétion : impact sur le temps d'attente client et la satisfaction vendeur (+100%), maintenant, heureux d'être au desk crédit.

Les retours terrains ont permis l'amélioration du design system, provoquant ainsi l'amélioration directe de la qualité globale de tous les produits.

Disponible

Appel découverte
sans engagement

Découvrez ma façon de travailler, et comment je peux vous aider, vous et votre entreprise, à passer à l’étape suivante.

Planifier un appel

Disponible

Appel découverte
sans engagement

Découvrez ma façon de travailler, et comment je peux vous aider, vous et votre entreprise, à passer à l’étape suivante.

Planifier un appel

Disponible

Appel découverte
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Découvrez ma façon de travailler, et comment je peux vous aider, vous et votre entreprise, à passer à l’étape suivante.

Planifier un appel

Travailler avec Amélie est un véritable atout : organisée et rigoureuse, elle s’investit pleinement pour garantir des résultats optimaux. Son expertise lui permettent de proposer des idées disruptives et innovantes en réinventant des concepts établis.

Émilie Préau

Digital Product Manager Senior