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Lancement de Jaji

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Lancement de Jaji

Contexte

Jaji est une nouvelle mutuelle collective. J'interviens lors du lancement de la 1ère version auprès des bêta testeurs en Avril 2022.

Contexte

Jaji est une nouvelle mutuelle collective. J'interviens lors du lancement de la 1ère version auprès des bêta testeurs en Avril 2022.

Objectifs

Performance

Amélioration continue

• Valider l'usage réel des fonctionnalités
• Identifier les premières frictions et bugs

• Recueillir du feedback qualitatif structuré
avant déploiement global

Résultats

98 %

d'affiliation salariés sous 3 jours

100%

des frictions prioritaires embarquées

- 30% de demandes

CSM et gestionnaire santé

Résultats

98 %

d'affiliation salariés sous 3 jours

100%

des frictions prioritaires embarquées

- 30% de demandes

CSM et gestionnaire santé

Problème

Productivité

Ergonomie

Performance

Comment transformer les premiers usages en données exploitables afin d'améliorer les produits ?

Contraintes

3 produits, multi-plateforme :
[web responsive] Affiliation salariés & espace entreprise, [application mobile] espace adhérent

3 produits, multi-plateforme :
[web responsive] Affiliation salariés & espace entreprise, [application mobile] espace adhérent

Utilisateurs multiples : les clients (dirigeants) ainsi que les utilisateurs (salariés, RH, expert-comptables)

Utilisateurs multiples : les clients (dirigeants) ainsi que les utilisateurs (salariés, RH, expert-comptables)

Démarche

1. Cadrage & préparation

2. Lancement & mesure

Déploiement, suivi des usages, datas analytics et qualitatives, mise en place d'un système d'on-boarding. Interviews, focus group, questionnaires, atomic reasearch.

3 campagnes de feedback étalées sur 1 an auprès des 4 entreprises, segmentation par typologie de persona / produit.

3. Analyse & priorisation

4. Amélioration continue

1. Cadrage & préparation

2. Lancement & mesure

Déploiement, suivi des usages, datas analytics et qualitatives, mise en place d'un système d'on-boarding. Interviews, focus group, questionnaires, atomic reasearch.

3 campagnes de feedback étalées sur 1 an auprès des 4 entreprises, segmentation par typologie de persona / produit.

3. Analyse & priorisation

4. Amélioration continue

1. Cadrage & préparation

2. Lancement & mesure

Déploiement, suivi des usages, datas analytics et qualitatives, mise en place d'un système d'on-boarding. Interviews, focus group, questionnaires, atomic reasearch.

3 campagnes de feedback étalées sur 1 an auprès des 4 entreprises, segmentation par typologie de persona / produit.

3. Analyse & priorisation

4. Amélioration continue

Solution

Process d'on boarding

en présentiel comme à distance, employeur comme salariés.

Système de feedback globalisé

Feedbacks internes comme externes, planifiés et spontanés. Canaux différenciés et adaptés aux personas.
Avec un système de centralisation.

Nouvelles features & amélioration de l'existant

La connaissance terrain qui permet une priorisation plus juste (mécaniques, performance, nouveau produit, fonctionnalités…).

canaux

centralisation

≈ ½ millier

de feedbacks

≈ ½ millier

de feedbacks

≈ ½ millier

de feedbacks

Résultats

98% d'affiliation salariés sous 3 jours grâce à un process d'on boarding

100% des frictions prioritaires embarquées. Les clients et utilisateurs sont satisfaits et fidélisés car ils se sentent écoutés ; ils voient du résultat sur leur espaces sous 1 jour à quelques semaines.

- 30% de demandes CSM et gestionnaire santé grâce à l'identification des besoins et frictions récurrents.

On assiste ainsi à la réduction des coûts opérationnels ainsi qu'une hausse de la productivité.

- 30% de demandes CSM et gestionnaire santé grâce à l'identification des besoins et frictions récurrents.

On assiste ainsi à la réduction des coûts opérationnels ainsi qu'une hausse de la productivité.

Disponible

Appel découverte
sans engagement

Découvrez ma façon de travailler, et comment je peux vous aider, vous et votre entreprise, à passer à l’étape suivante.

Planifier un appel

Disponible

Appel découverte
sans engagement

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Dynamique et centrée sur l’action, Amélie est motivante et agréable à côtoyer. Sa créativité, son écoute et son attention aux détails lui permettent de fédérer les équipes et de mener des projets ambitieux. Elle excelle en UX Research, avec un véritable souci de qualité.

Clémentine Tonapani

Product Manager Senior