Accueil

Product design

Projets

Klesia, création de 2 produits

Accueil

Product design

Projets

Klesia, création de 2 produits

Contexte

Jaji est une startup qui devient aussi la Factory du groupe Klesia. Fin 2023, est prévue le lancement d'une nouvelle offre de mutuelle individuelle 100% digitale pour les retraités. 5 itérations du lancement à 2026.

Jaji est une startup qui devient aussi la Factory du groupe Klesia. 2023, est prévue le lancement d'une nouvelle offre de mutuelle individuelle 100% digitale pour les retraités. 5 itérations du lancement à 2026.

Contexte

Objectifs

Web responsive

Transformation digitale

Concevoir un parcours homogène qui englobe 2 produits : une souscription et un back-office commercial.

Résultats

6M€

de CA en 2025

Jusqu'à 8%

de taux de conversion

- 78%

de dossiers incomplets

+500

adhérents en 1ère phase de lancement

Résultats

6M€

de CA en 2025

Jusqu'à 8%

de taux de conversion

- 78%

de dossiers incomplets

+500

adhérents en 1ère phase de lancement

Problème

Ergonomie

Productivité

Efficacité

Comment digitaliser l’ensemble du parcours de souscription pour gagner en autonomie côté client et en efficacité côté commercial ?

Contraintes

Retraités : population très hétérogène au niveau de la maturité digitale, qui a l'habitude de la souscription par téléphone

Les commerciaux ont déjà un back-office et des habitudes très ancrées, avec encore la voie papier très présente

Temps de conception relativement court pour concevoir les 1ère versions

Démarche

1. Discovery

Recueil des besoins utilisateurs, des enjeux métier et business. Analyse des outils existants et datas, benchmark. Recherche documentaire, interviews, observations insitu, tri de cartes, arbre d'opportunité. Livrables : persona, user journey map, service blueprint.

2 campagnes auprès des 2 populations (retraités, commerciaux), soit une 11 pers.

2. Conception UX/UI design

3. Tests utilisateurs

4. Delivery et amélioration continue

1. Discovery

2 campagnes auprès des 2 populations (retraités, commerciaux), soit une 11 pers.

2. Conception UX/UI design

3. Tests utilisateurs

4. Delivery et amélioration continue

1. Discovery

2 campagnes auprès des 2 populations (retraités, commerciaux), soit une 11 pers.

2. Conception UX/UI design

3. Tests utilisateurs

4. Delivery et amélioration continue

Solution

parcours conçus

328

écrans maquettés

328

écrans maquettés

328

écrans maquettés

prototypes

Parcours hybride et outils communiquant

• Association de la souscription digitale et de l'aide téléphonique commerciale avec une vision 360° clients

• Mise à jour des outils existants pour assurer un parcours homogène et qualitatif (espace adhérent et back-office gestionnaire santé)

• Association de la souscription digitale et de l'aide téléphonique commerciale avec une vision 360° clients

• Mise à jour des outils existants pour assurer un parcours homogène et qualitatif (espace adhérent et back-office gestionnaire santé)

Système auto-portant et automatique

• Vérifications de la véracité et conformité des informations et documents justificatifs fournis

• Aides apportées de façon anticipées afin de favoriser apprentissage et autonomie des utilisateurs, retraités comme commerciaux

Résultats

6M d'€ de CA en 2025 et jusqu'à 8% de taux de conversion en période charnière, grâce au design centré utilisateur, un système d'amélioration continue et l'implémentation d'un outils de data analytic.

- 78% de dossiers incomplets ce qui réduit considérablement les relances et traitements manuels des commerciaux et gestionnaires santé; et permis la souscription de + 500 retraités dès le 6 premiers mois de lancement.

Disponible

Appel découverte
sans engagement

Découvrez ma façon de travailler, et comment je peux vous aider, vous et votre entreprise, à passer à l’étape suivante.

Planifier un appel

Disponible

Appel découverte
sans engagement

Découvrez ma façon de travailler, et comment je peux vous aider, vous et votre entreprise, à passer à l’étape suivante.

Planifier un appel

Disponible

Appel découverte
sans engagement

Découvrez ma façon de travailler, et comment je peux vous aider, vous et votre entreprise, à passer à l’étape suivante.

Planifier un appel

Dynamique et centrée sur l’action, Amélie est motivante et agréable à côtoyer. Sa créativité, son écoute et son attention aux détails lui permettent de fédérer les équipes et de mener des projets ambitieux. Elle excelle en UX Research, avec un véritable souci de qualité.

Clémentine Tonapani

Product Manager Senior