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Projets

Jaji, espace entrerise

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Jaji, espace entrerise

Contexte

2022, lancement de cette nouvelle mutuelle d'entreprise. Je deviens responsable du pilotage design de ce produit en 2023.

Contexte

2022, lancement de cette nouvelle mutuelle d'entreprise. Je deviens responsable du pilotage design de ce produit en 2023.

Objectif

Run

Amélioration continue

Améliorer les fonctionnalités existantes et concevoir de nouvelles fonctionnalités.

Résultats

+ 30

entreprises clientes satisfaites

blocs de nouvelles fonctionnalités et améliorations

- 30 %

sollications auprès du CSM

Résultats

+ 30

entreprises clientes satisfaites

blocs de nouvelles fonctionnalités et améliorations

- 30 %

sollications auprès du CSM

Problème

Autonomie

Efficacité

Comment enrichir en continu le produit à partir des usages et irritants des différents personas, internes comme externes à l'entreprise ?

Contraintes

Personas externes : entreprises (clients et utilisateurs) (CEO, RH, finance…), expert-comptables
Personas internes : Sales, CSM, gestionnaire santé

Personas externes : entreprises (clients et utilisateurs) (CEO, RH, finance…), expert-comptables
Personas internes : Sales, CSM, gestionnaire santé

Nombre de clients qui augmentent

Nombre de clients qui augmentent

Démarche

Sujets : DSN, DUE, cotisations, couverture, souscription & résiliation, flux NOEMIE, santé & QVT, documentation juridique

1. Discovery continue

Récolte des différents feedbacks, suivi de la data analytics (UX data). Livrables : compte-rendus, insighs repository (atomic reasearch), personas, user journey maps.

1 BDD de testeurs constituée 4 campagnes feedback, 4 employeurs par campagne 35 feedbacks questionnaire 8 interviews 2 points récurrents (CSM/Sales & gestionnaires santé) 2 observations in situ sales 1 workshop exploratoire & co-conception, utilisateurs sur place, ½ journée

2. Analyse & priorisation

3. Conception UX/UI et tests utilisateurs

4. Delivery & amélioration continue

1. Discovery continue

Récolte des différents feedbacks, suivi de la data analytics (UX data). Livrables : compte-rendus, insighs repository (atomic reasearch), personas, user journey maps.

2. Analyse & priorisation

3. Conception UX/UI et tests utilisateurs

4. Delivery & amélioration continue

1. Discovery continue

Récolte des différents feedbacks, suivi de la data analytics (UX data). Livrables : compte-rendus, insighs repository (atomic reasearch), personas, user journey maps.

2. Analyse & priorisation

3. Conception UX/UI et tests utilisateurs

4. Delivery & amélioration continue

Solution

parcours conçus

+ 200

écrans maquettés

+ 200

écrans maquettés

+ 200

écrans maquettés

prototypes

Amélioration de l'existant

Mécanique & performance des fonctionnalités, UX/UI des

composants design system, ergonomie des écrans, accessibilité… Ex : ajout automatisé des collaborateurs

Nouvelles features et parcours

Génération du document DUE automatisée et personnalisée, changement d'offre, ajout automatisée des collaborateurs, onglet QVT & social…

Système auto-portant

Ajout de contenu aux moments charnières afin de favoriser l'apprentissage, donc l'autonomie. Logique anticipative afin de limiter les demandes d'aides.

Product marketing : experts-comptables

Ce persona est prescripteur dans le domaine de la mutuelle. Nous avons conçu des fonctionnalités qui facilitent leur vie quotidienne afin de faire de Jaji la référence de la complémentaire santé.

Résultats

+30 entreprises satisfaites et 16 blocs de nouvelles fonctionnalités et améliorations notamment grâce à la mise en place du système de feedbacks ↔ conception ↔ implémentation.

-30% de sollicitations auprès du CSM, ce qui lui permet de passer plus de temps sur les sujets à valeur ajoutés et sur les conceptions design.

Disponible

Appel découverte
sans engagement

Découvrez ma façon de travailler, et comment je peux vous aider, vous et votre entreprise, à passer à l’étape suivante.

Planifier un appel

Disponible

Appel découverte
sans engagement

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Planifier un appel

Disponible

Appel découverte
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Découvrez ma façon de travailler, et comment je peux vous aider, vous et votre entreprise, à passer à l’étape suivante.

Planifier un appel

Dynamique et centrée sur l’action, Amélie est motivante et agréable à côtoyer. Sa créativité, son écoute et son attention aux détails lui permettent de fédérer les équipes et de mener des projets ambitieux. Elle excelle en UX Research, avec un véritable souci de qualité.

Clémentine Tonapani

Product Manager Senior