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Projets

Jaji, espace adhérent

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Jaji, espace adhérent

Contexte

2022, lancement de cette nouvelle mutuelle d'entreprise. Je reçois régulièrement du feedback de la part des utilisateurs. Je deviens responsable du pilotage design de ce produit en 2023.

Contexte

2022, lancement de cette nouvelle mutuelle d'entreprise. Je reçois régulièrement du feedback de la part des utilisateurs. Je deviens responsable du pilotage design de ce produit en 2023.

Objectifs

Run

Amélioration continue

Améliorer les fonctionnalités existantes et concevoir de nouvelles fonctionnalités.

Résultats

+ 235

adhérents satisfaits

blocs de nouvelles fonctionnalités et améliorations

- 11 %

sollications auprès des gestionnaires santé

Résultats

+ 235

adhérents satisfaits

blocs de nouvelles fonctionnalités et améliorations

- 11 %

sollications auprès des gestionnaires santé

Problème

Autonomie

Efficacité

Comment enrichir en continu le produit à partir des usages et irritants des différents personas, internes comme externes à l'entreprise ?

Contraintes

Personas externes : salariés adhérents et leurs ayants droit
Personas internes : Sales, CSM, gestionnaire santé

Personas externes : salariés adhérents et leurs ayants droit
Personas internes : Sales, CSM, gestionnaire santé

Peu de ressources tech allouées

Nombre d'adhérents qui augmentent

Nombre d'adhérents qui augmentent

Démarche

Sujets : affiliation, ayants droit, cotisations, couverture, devis, remboursements, décompte, santé & QVT, documentation juridique

1. Discovery continue

Récolte des différents feedbacks spontanés & planifiés, suivi de la data analytics (UX data). Livrables : compte-rendus, insighs repository (atomic reasearch), personas, user journey maps.

1 BDD de testeurs constituée 4 campagnes feedback, 40taine de salariés 57 feedbacks questionnaire 1 interview 2 points récurrents (CSM/Sales & gestionnaires santé)

2. Analyse & priorisation

3. Conception UX/UI et tests utilisateurs

4. Delivery & amélioration continue

1. Discovery continue

Récolte des différents feedbacks spontanés & planifiés, suivi de la data analytics (UX data). Livrables : compte-rendus, insighs repository (atomic reasearch), personas, user journey maps.

1 BDD de testeurs constituée 4 campagnes feedback, 40taine de salariés 57 feedbacks questionnaire 1 interview 2 points récurrents (CSM/Sales & gestionnaires santé)

2. Analyse & priorisation

3. Conception UX/UI et tests utilisateurs

4. Delivery & amélioration continue

1. Discovery continue

Récolte des différents feedbacks spontanés & planifiés, suivi de la data analytics (UX data). Livrables : compte-rendus, insighs repository (atomic reasearch), personas, user journey maps.

1 BDD de testeurs constituée 4 campagnes feedback, 40taine de salariés 57 feedbacks questionnaire 1 interview 2 points récurrents (CSM/Sales & gestionnaires santé)

2. Analyse & priorisation

3. Conception UX/UI et tests utilisateurs

4. Delivery & amélioration continue

Solution

Tous les écrans ont été déclinés en 3 formats : web responsive (desktop / mobile) et application mobile.

parcours conçus

+ 410

écrans maquettés

+ 410

écrans maquettés

+ 410

écrans maquettés

prototype

Amélioration de l'existant

Gamification, mécanique & performance des fonctionnalités, UX/UI des

composants design system, ergonomie des écrans, accessibilité…

Nouvelles features et parcours

Affiliation, changement de RIB, carte tiers-payant, demande de justificatifs, demande de devis adaptative en fonction des postes de soin, changement d'offre, portabilité…

Système auto-portant

Ajout de contenu aux moments charnières afin de favoriser l'apprentissage, donc l'autonomie. Logique anticipative afin de limiter les demandes d'aides.

Résultats

+235 adhérents satisfaites et 22 blocs de nouvelles fonctionnalités et améliorations notamment grâce à la mise en place du système de feedbacks ↔ conception ↔ implémentation.

-11% de sollicitations auprès des gestionnaire santé, ce qui leur permet de passer plus de temps sur les sujets à valeur ajoutés et sur les conceptions design.

Disponible

Appel découverte
sans engagement

Découvrez ma façon de travailler, et comment je peux vous aider, vous et votre entreprise, à passer à l’étape suivante.

Planifier un appel

Disponible

Appel découverte
sans engagement

Découvrez ma façon de travailler, et comment je peux vous aider, vous et votre entreprise, à passer à l’étape suivante.

Planifier un appel

Disponible

Appel découverte
sans engagement

Découvrez ma façon de travailler, et comment je peux vous aider, vous et votre entreprise, à passer à l’étape suivante.

Planifier un appel

Dynamique et centrée sur l’action, Amélie est motivante et agréable à côtoyer. Sa créativité, son écoute et son attention aux détails lui permettent de fédérer les équipes et de mener des projets ambitieux. Elle excelle en UX Research, avec un véritable souci de qualité.

Clémentine Tonapani

Product Manager Senior